ČESTO POSTAVLJANA PITANJA

UEFA FUTSAL EURO 2012

 

P1: Gdje će se UEFA Futsal EURO 2012 održavati?

O1: UEFA Futsal EURO 2012 će se održavati u Areni Zagreb u Zagrebu i Spaladium Areni u Splitu, Hrvatska. Udaljenost između dva mjesta održavanja je cca 400km.

P2: Ukoliko ću imati problema s ulaznicama ili neko pitanje vezano uz prijavu za ulaznice, kome se mogu obratiti?

O2: Možete se obratiti službi za korisnike koju imenuje Hrvatski nogometni savez (HNS):

Telefon: izvan Hrvatske: + 385 1 6418 474

unutar Hrvatske: 060 53 53 56

E-mail: support@futsaleuro2012.hr

Ponedjeljak – Petak od 8 – 20h

P3: Kako se mogu prijaviti za ulaznice? Mogu li nabaviti ulaznice za UEFA Futsal EURO 2012 na online aukcijama ili web stranicama za razmjenu ulaznica? Jesu li te ulaznice službene?

O3: Ulaznice se mogu kupiti kroz 3 različita kanala prodaje:

1. online na www.futsaleuro2012.hr

UEFA Futsal EURO 2012 portal za kupovinu ulaznica će biti otvoren za narudžbe od 28. studenog od 16h. Prijave se moraju predati najmanje 24h prije odabrane utakmice.

2. TISAKmedia agencije

Od 28. studenog do dana finala, ulaznice će se moći kupiti u 23 TISAKmedia agencije u cijeloj Hrvatskoj. Više informacija o lokacijama i radnom vremenu agencija može se naći na dnu dokumenta (Dodatak 1 – TISAKmedia agencije).

3. Arena Zagreb i Spaladium Arena ticketing centri

Ulaznice se mogu kupiti u ticketing centrima u Areni Zagreb i Spaladium Areni od 29. siječnja 2012 do dana finala.

• radno vrijeme na dane održavanja utakmica: 9h do kraja utakmice (po lokalnom vremenu)

• radno vrijeme na ostale dane: od 9 – 11h i od 15 – 18h (po lokalnom vremenu)

Ulaznice nisu dostupne na online aukcijama i web stranicama za razmjenu ulaznica.

P4: Tko će se moći prijaviti za ulaznice na www.futsaleuro2012.hr?

O4: Svi koji imaju mogućnost plaćanja online i offline.

P5: Koja je cijena ulaznica za UEFA Futsal Euro 2012?

O5: Ponuđena su tri (3) tipa ulaznica u tri (3) cjenovne kategorije:

Odigravanje po skupinama/ četvrtfinale:

Kategorija 1: 60kn (~ 8,00 EUR)

Kategorija 2: 40kn (~ 5,50 EUR)

Kategorija 3: 20kn (~ 2,75 EUR)

 

Polufinale (uključuje obje utakmice)

Kategorija 1: 70kn (~ 9,50 EUR)

Kategorija 2: 50kn (~ 6,75 EUR)

Kategorija 3: 30kn (~ 4,00 EUR)

 

Finale (uključuje utakmicu za 3.mjesto i Finale)

Kategorija 1: 80kn (~ 11 EUR)

Kategorija 2: 60kn (~ 8 EUR)

Kategorija 3: 40kn (~ 5,5 EUR)

Prijavama online (www.futsaleuro2012.hr) ili u TISAKmedia agencijama ostvaruje se pravo na popust od 50%. U cijenu ulaznica uključen je PDV od 23%.

P6: Postoje li dodatni administrativni troškovi uz cijenu ulaznice?

O6: Za ulaznice kupljene u TISAKmedia agencijama ili u ticket centrima u Arenama ne naplaćuju se dodatni administrativni troškovi. Za ulaznice kupljene online (www.futsaleuro2012.hr) administrativni troškovi /troškovi dostave su sljedeći:

A. Preuzimanje naručenih ulaznica u ticketing centrima arena (po prijavi):

10,00kn ili ~ 1,34 EUR (PDV uključen)

B. Narudžbe ulaznica s dostavom unutar Hrvatske (po prijavi)

42,00kn ili ~ 5,60 EUR (PDV uključen)

+ osiguranje u iznosu od 0,35% vrijednosti ulaznice

C. Narudžbe ulaznica s dostavom izvan Hrvatske (po prijavi)

240,00kn ili ~ 32,00 EUR (PDV uključen)

+ osiguranje u iznosu od 0,49% vrijednosti ulaznice

P7: Za koliko ulaznica se mogu prijaviti?

O7: Jedna osoba može kupiti maksimalno 6 ulaznica po utakmici. Ulaznice naručene za određenu utakmicu moraju biti u istoj cjenovnoj kategoriji.

Ukoliko želite naručiti ulaznice za veću grupu (više od 6 osoba) molimo vas da downloadate “Narudžbenicu za grupne ulaznice” i pošaljete ju na sljedeću email adresu: support@futsaleuro2012.hr

P8: Koji je postupak naručivanja ulaznica za invalide?

O8: Ulaznice za invalide naručuju se izravno preko Hrvatskog nogometnog saveza. Ograničen broj besplatnih ulaznica za invalidska kolica će biti dostupan za one koji nisu u mogućnosti prisustvovati Utakmici bez kolica zbog fizičkog hendikepa. Dodatna gratis ulaznica osigurati će se za osobu u pratnji. Obje ulaznice su besplatne. Ukoliko se želite prijaviti za invalidske ulaznice, molimo vas da kontaktirate:

 

email: support@futsaleuro2012.hr

telefon: 060 53 53 56 (pozivi unutar Hrvatske)/ + 385 1 6418 474 (pozivi izvan Hrvatske)

P9: Kada počinje prodaja ulaznica?

O9: Online prodaja ulaznica počinje 28. studenog od16h. Prodaja ulaznica u TISAKmedia centrima također počinje 28. studenog, a prodaja u ticket centrima u odgovarajućoj areni 29. siječnja 2012.

P10: hoće li se ulaznice dodjeljivati lutrijom?

O10: Ne, ulaznice će se dodjeljivati po principu tko je prvi došao, prvi će biti uslužen.

P11: Postoji li minimalna dob za djecu da bi mogla prisustvovati utakmici? Može li mi dijete sjediti u krilu? Postoji li popust za djecu?

O11: Djeci ispod 4 godine starosti nije dopušteno prisustvovanje utakmicama. Djeca od 4 do 14 godina starosti moraju biti u pratnji osobe iznad 18 godina i moraju posjedovati valjanu Ulaznicu za utakmicu.

P12: Postoji li mogućnost kupovine Ulaznica za veću grupu (više od 6 osoba)?

O12: Da, postoji, vidi pitanje 7.

P13: Hoće li mi ime biti isprintano na ulaznici?

O13: Da, imena će se printati na ulaznicama.

P14: Kako mogu platiti ulaznice?

O14: Za online prijave (www.futsaleuro2012.hr) : Kreditnim karticama (isključivo MasterCard,VISA, Maestro, Diners, ErsteNetPay), plaćanjem Ponude u banci/ poštanskom uredu ili internet bankingom do 13. siječnja 2012. Ulaznice kupljene u TISAKmedia centrima/ ticketing centrima u arenama plaćaju se isključivo gotovinom.

P15: Kada će mi biti naplaćena uplata kreditnom karticom?

O15: Uplata će vam biti naplaćena odmah.

P16: Koje valute se prihvaćaju za plaćanje?

O16: Hrvatske Kune (kn).

P17: Je li www.futsaleuro2012.hr sigurna stranica?

O17: Da. Na namijenjenim stranicama možete odabrati ulaznicu(e) i platiti ju kreditnom karticom.

P18: Je li moja verzija browsera kompatibilna s UEFA Futsal EURO 2012 Ticket Portalom (www.futsaleuro2012.hr)? Moraju li JavaScript i cookies biti aktivirani u browseru?

O18: Da, oboje moraju biti aktivirani.

P19: Što ako greškom unesem pogrešne podatke?

O19: U tom slučaju trebate kontaktirati službu za korisnike koju imenuje Hrvatski nogometni savez i od njih potražiti pomoć. Za kontakt detalje vidi pitanje 30.

P20: Hoću li dobiti potvrdu Prijave za ulaznice?

O20: Za online prijave (www.futsaleuro2012.hr) primiti ćete email potvrde/ voucher na email adresu koju ste upisali prilikom procesa prijave.

P21: Mogu li otkazati svoju prijavu za ulaznice?

O21: Ne, ne možete.

P22: Kako ću znati hoću li dobiti ulaznice za koje sam se prijavio/la?

O22: Za online prijave s preuzimanjem ulaznica u ticketing centru arene: Dobiti ćete email potvrde/ voucher na email adresu koju ste upisali prilikom procesa prijave.

 

Za online prijave s dostavom ulaznica: Dobiti ćete potvrdu na email adresu koju ste upisali prilikom procesa prijave. Prilikom prijave pomoću korisničkog imena i lozinke na ticket portalu ćete također moći vidjeti kod za praćenje pošiljke.

P23: Mogu li se prijaviti za ulaznice u različitim cjenovnim kategorijama?

O23: Možete se prijaviti samo za jednu cjenovnu kategoriju po utakmici.

P24: Kada će ulaznice biti poslane?

O24: Ulaznice će biti poslane po primitku uplate, ne kasnije od 23. siječnja 2012. Ukoliko niste zatražili dostavu ulaznica, možete ih podići u ticketing centru odgovarajuće arene uz predočenje potvrde o kupovini/ vouchera i osobne iskaznice. Ulaznice će se moći podići dan prije ili na dan utakmice.

P25: Što će se dogoditi ako mi se ulaznice oštete, izgube ili ako ih ne dobijem na vrijeme?

O25: Prema UEFA Futsal EURO 2012 TICKETING UVJETIMA I ODREDBAMA duple ulaznice se neće izdavati ni pod kojim uvjetima. Za više informacija molimo da se obratite službi za korisnike.

P26: Koja pravila vrijede za prijavu za ulaznice za UEFA Futsal EURO 2012?

O26: Posjedovanje ulaznica će predstavljati bezuvjetno prihvaćanje UEFA Futsal EURO 2012 TICKETING UVJETA I ODREDBI od strane Nositelja Ulaznice i podrazumijeva da će na njih pristati i pridržavati ih se. TICKETING UVJETI I ODREDBE se mogu naći na: www.futsaleuro2012.hr/terms-and-conditions.

P27: Smijem li ulaznice dati ili prodati nekom drugom?

O27: Ne, ne možete prema: UEFA Futsal EURO 2012 TICKETING UVJETIMA I ODREDBAMA, odredbe 6.6 i 6.7

P28: Mogu li se ulaznice koristiti u komercijalne svrhe, npr. kao nagrada u natjecanju ili u sklopu paketa putovanja?

O28: Ne, vidi TICKETING UVJETE I ODREDBE, odredba 8.

P29: Gdje mogu naći UEFA Futsal EURO 2012 TICKETING UVJETE I ODREDBE?

O29: UEFA Futsal EURO 2012 TICKETING UVJETI I ODREDBE mogu se naći na: www.futsaleuro2012.hr/terms-and-conditions.

P30: Kome se mogu obratiti ukoliko ne nađem odgovor na pitanje u ovom dokumentu?

O30: Za pitanja koja nisu spomenuta u ovom FAQ-u, navijači se trebaju obratiti službi za korisnike koju imenuje HNS:

 

Telefon: izvan Hrvatske: + 385 1 6418 474

unutar Hrvatske: 060 53 53 56

E-mail: support@futsaleuro2012.hr

Ponedjeljak – Petak od 8 – 20h po lokalnom vremenu